اهم اسئلة خدمة العملاء

اهم اسئلة خدمة العملاء

 

كثيرا ما نبحث عن الفرصة التي بها يمكننا ان نواصل طريق النجاح وبناء المستقبل الباهر لانفسنا ولكن احيانا نواجه الكثير من العقبات ما يعكر صفونا ويعطل مسيرتنا للتقدم وهناك بعض الاشخاص الذي سرعان ما يصابون بالاحباط ما يضطرهم للتنازل عن الاحلام  بسهولة جدا كما لو انها نهاية الحياة .. عزيزي الباحث عن النجاح لا ياتي النجاح بين ليلة وضحاها الامر يستحق العناء والصبر وما نيل المطالب بالتمني و الا لكان الكسالي هم صانعو المستقبل .. لكل من يبحث عن وظيفة خدمة العملاء اليك هذا الملف الكامل عن اهم الاسئلة لاجتياز اي اختبار متعلق بخدمة العملاء .. بعض الاسئلة بالانجليزية ولكننا نوفر لك ترجمة كافة الاسئلة بالعربية .. واعلم عزيزي الباحث عن النجاح او مجرد فرصة عمل للعيش ان الله لا يضيع عمل عامل

?What do you know about customer service

Customer service is the basic stage at any respectable company, which makes the relation between the customer and his company much better by serving him by perfect way to reach his satisfaction
and there are… three types of customer service field by phone , face to face and public
relationship
خدمة العملاء هي الواجهة الأساسية في الشركات الكبيرة ، الأمر الذي يجعل العلاقة بين العميل و الشركة أفضل بكثير في حال اختيار  طريقة مثالية للوصول إلى ارضاء  العميل  وهناك ثلاثة أنواع من مجال خدمة العملاء عن طريق الهاتف أو وجها لوجه والعلاقات العامة


?Why do you apply the customer service offer
or
?why do you want to work as call center agent

Because I have personal skills qualified me for this job like “good communication skills, good listener, sociable, friendly, Calm, like to
help people and I have the ability to work in team work
لاني لدي مهارات شخصية تتؤهلني لهذه المهمة مثل”مهارات التواصل الجيد ومستمع جيد ، اجتماعي ، ودود ، هادئ، احب مساعدة الناس ولدي القدرة على العمل في فريق العمل

?What are the strength / positive points in your personality
I’m an organized person, dependable person, hard worker, calm, have the abilityto work under stress and have the ability to solve problems
أنا شخص منظم ، وشخص يمكن الاعتماد عليها ،واعمل بجد  ، والهدوء ، ولدي القدرة على العمل تحت الضغط ، و القدرة على حل المشكلات
?What are the weakness / negative points in your personality
I like to learn more of thing at the same time and that makes me lose focus onlearning one thing or more carefully
أحب أن أتعلم اكثر من شئ في نفس الوقت ، وهذايجعلني افقد التركيز على تعلم شيئا واحدا أو أكثر بعناية
What will you do if the customer abused you during call
i will try to make him calm down by listening to him carefully and talking to him in a polite way
i will try to be calm with out any stirring reaction
I’ll be good listener to him
– let him to explain all the problem to me
– I’ll take my steps to solve this problem and following with the customer till solve it and reach his satisfaction
– after that I’ll take all my steps to avoid this problem in the future
سأحاول أن اهدئه من خلال الاستماع اليهبعناية ، والتحدث معه بطريقة مهذبة
— سأكون مستمعا جيدا له
— ادعه يشرح كل المشكلة لي
— سوف اتخذ خطوات لحل هذه المشكلة ، واتابع مع العميل حتى تحل المشكله واصل الي رضاه
— بعد ذلك سوف تتخذ كل ما عندي من الخطوات لتجنب هذه المشكلة في المستقبل
?What will you use in your work
The good listening, the concentration, the patience and the punctuality in myinformation
الاستماع الجيد ، والتركيز والصبر والدقة في معلوماتي

?What are you needed in yourself
I needed to be very fluent in speaking English language in order to achieve my targets
أنا في حاجة إلى أن اكون غاية الطلاقة في تحدث اللغة الإنجليزية من أجل تحقيق أهدافي
Introduce yourself
My name is …., I am 23 years old ,
I graduated from faculty of commerce Cairo University, Accounting department,Graduation year two thousand and nine
about my courses , I had studied English language course at master education center,
i studied Microsoft Office course and I learned a lot of computer skills, suchas
word,Excel, PowerPoint , Access and internet explorer and outlook
……./and Course In Customer services by Mr
And I had learned by him a lot of Communications Skills in Customer Service

?Why you left your previous work
Tell me a time you work under stress?
When I was in the final year at university, the tension and sadness in controlof my life because my sister
was in the hospital throughout the period of exams .. but I could mostsuccessful and learned how to achieve what I want .. Whatever the pressure or stress around me
?What the biggest thing you achieved in your life
Success in my job and promotion in the posts
النجاح في عملي والترقية في الوظائف
?What is the same relation between the customer service agent and the designer
Both of them aim to fulfill the customers needs
كلاهما يهدف إلى تلبية احتياجات العملاء
?What is the hardest situation you met before
?What is the type of the customer service field
1- Face to face
2- By phone
3- Public relationships
— وجها لوجه
2 — عن طريق الهاتف
3 — العلاقات العامة
?Why you didn’t introduce yourself again to the Kit center? Or any other advertising company
?What are you see yourself after 3 years
I hope to get higher positions and promotions in my work such as team leader ,both in customer service or, Human Development Department
And that because I will not suffice to work only, but i will try to take morecourses that will help me to
success and innovation in the area in which I work in it
And then access to the highest positions
يحدوني الأمل في الحصول على أعلى المناصبوالترقيات في عملي كقائد الفريق ، سواء في خدمة العملاء أو إدارة التنمية البشرية
وذلك لأنني سوف لا اكتفي بالعمل فقط ، ولكنسأحاول أن اخد المزيد منالدورات التدريبية التي سوف تساعدني علىالنجاح والابتكار في المجال الذي أعمل فيه ، ومن ثم الوصول إلى أعلى المناصب
?whats the skills must be in the successful call center person
to be friendlily , good listener, calm ,kind,and sociable
أن يكون ودود ومستمع جيد وهادئ و لطيف وومؤنس